Техподдержка стим номер телефона

Многие пользователи, использующие онлайн клиент «Steam», могут столкнуться с различными проблемами, связанными как с играми, купленными и запущенными через Стим, так и с работой указанного игрового клиента (например: Failed to load steamui.dll). Пытаясь исправить возникшую дисфункцию, они пытаются обратиться с письмом в службу поддержки Стим, что может оказаться довольно сложной задачей. В данном материале я расскажу о контактах для помощи в Стим, опишу специфику её работы, и поясню, как написать в службу поддержки Steam.

Изучаем особенности работы службы поддержки Стим

Служба поддержки СТИМ — медлительна и не всегда эффективна

Как известно, служба поддержки СТИМ является структурным решением компании «Valve», призванным способствовать решению возникающих у пользователя проблем во время работы с цифровым сервисом распространения компьютерных программ «Steam».

Жалобы на службу поддержки давно стали «головной болью» компании «Valve». Пользователи жалуются на медленную работу саппорта (ответ от службы поддержки иногда приходится ждать несколько недель), на недостаток квалификации сотрудников, на неэффективные и не решающие проблему решения. Наличие этих и схожих проблем инспирирует «Valve» вкладывать дополнительные средства в развитие и совершенствование возможностей технической поддержки, увеличение штата и повышения квалификации сотрудников, проведения ряда структурных и функциональных изменений.

Медленная работа службы поддержки Steam уже давно стала объектом нещадных насмешек и критики со стороны пользователей

В частности, за последнее время количество сотрудников службы поддержки выросло почти в 5 раз. Было значительно уменьшено время реакции на пользовательские запросы, среднее число которых составляет цифру 75 тысяч обращений в сутки. Если раньше ответа на свой вопрос пользователь ждал примерно неделю, то ныне проблема решается на протяжении 24 часов для 98% пользовательских запросов.

Миллиардер Гейб Ньюэлл убеждает пользователей, что с техподдержкой Стим теперь всё будет хорошо

При этом англоязычный саппорт работает в несколько раз быстрее русскоязычного (что закономерно). А самой популярной темой пользовательских обращений является возврат средств (ознакомиться со статистикой службы поддержки можно на сайте store.steampowered.com).

Как обратиться за помощью в Steam

Если пару лет тому написать письмо в службу техподдержки Стим было довольно просто (на специальной странице набирался текст запроса), то ныне указанная форма запроса уже не работает. Большинство пользователей, пытающихся обратиться в службу поддержки, встречает автоматизированная страница службы поддержки, на которой каждый интересующийся может попробовать поискать типичные решения возникшей у него проблемы. Специфика же работы с обращениями в службу поддержки приведена на сайте сообщества Стим.

Форма для написания специализированного письма в поддержку на сегодняшний день также отсутствует (что вызывает явное неудовольствие пользователей). Тем не менее для обращения в поддержку вы можете использовать две основные возможности:

Обратиться со своим вопросом на форумы Стим (специалисты поддержки просматривают треды и могут помочь вам действенным советом);
Написать на е-мейл компании «Valve», где можно обрисовать возникшую проблему (объективно говоря, существует совсем малый шанс, что вам здесь помогут).

Попробуйте написать на е-мейл «Valve» — вдруг вам повезёт

Другие же способы ныне не эффективны. Специалисты Стим рекомендуют, прежде всего, обращаться к функционалу упомянутого автоматизированного сервиса решений, где приведены ответы на шаблонные вопросы пользователей (взлом аккаунта, кража средств со счёта, нечестный обмен и иные сопутствующие аналоги).

Заключение

Сейчас служба поддержки СТИМ является структурным решением компании «Valve», призванным способствовать решению возникающих у пользователя проблем во время пользования цифровым клиентом «Steam». При этом большая нагрузка на данную службу инспирировала компанию «Valve» на принятие ряда решений, способных увеличить эффективность данной службы, повысить качество её работы и общий уровень функциональности. Насколько эффективными окажутся принятые решения покажет ближайшее будущее.

Привет, Пикабу.
Сегодня ночью случилось то, чего я никак не ожидал. У меня взломали несколько аккаунтов: Instagram, Steam и Mail.ru. Не потому что я перешел по какой-то ссылке или что-то вроде. А потому что везде стоял простой пароль, который можно было легко подобрать. Да, сам виноват, будет мне уроком.
Поскольку Steam я использую очень редко, то я бы даже не узнал об этом, но с утра я решил проверить Instagram, который гордо сообщил мне, что пароль не подходит. Далее, я восстановил пароль и увидел на почте сообщения из Steam о том, что к моему аккаунту были привязаны номер телефона и мобильный Steam Guard. Также, в корзине лежали письма о том, что пароль был изменён.
Быстро сменив пароль на mail.ru , я начал восстанавливать аккаунт Steam. Политика Steam такова, что чтобы получить доступ к аккаунту, ты должен подтвердить, что это твой аккаунт: прислать им чеки покупок, написать email, который был привязан изначально и всё в таком духе. Я отправил им множество скриншотов писем с почты, написал какие игры там есть, когда я что покупал. В общем огромное количество текста и картинок. Также, я произвёл блокировку своей учётной записи, чтобы злоумышленник не мог ей пользоваться.

Проходит где-то 12 часов, мне приходит ответ следующего содержания: "Здравствуйте. Мы не обнаружили на вашем аккаунте подозрительной активности или того, что к нему имеет доступ кто-то ещё. Мы разблокировали ваш аккаунт. Если вы думаете, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту – просто смените пароль. С уважением, поддержка Steam".

Что получаем на выходе:
Чтобы восстановить пароль – нужно подтвердить учётную запись, однако вместо этого мне говорят, что всё в порядке, просто нужно поменять пароль, однако чтобы восстановить пароль – нужно подтвердить учётную запись, но при этом они говорят, что всё в порядке. Рекурсия, в общем.

Телефон поддержки стим

Куда писать?

Для того чтобы оперативно получить корректный ответ на возникший вопрос, следует авторизироваться на ресурсе, найти пункт «Поддержка» и вписать сведения в предложенную форму. Там вы указываете тему, выбираете продукт и категорию с интересующей проблемой. В поле «Ваш вопрос» вписываете подробные данные о случившемся и просите о конкретной помощи.

Инструкция простая, но надо отметить, что некоторые новички не могут использовать опцию – сначала нужно будет потратить в своей учетке минимум 5 долларов.

Как обращаться по телефону или Скайпу?

В интерфейсе сайта мобильные номера или адрес Skype не указаны. Вероятнее всего, такой возможности просто нет. Может быть, есть какие-то американские телефонные номера, куда можно позвонить, но разговаривать придется на английском.

Группы и сообщества Стеам поддержки

Сегодня у каждого крупного сервиса есть своя страничка в социальных сетях. Стим не является исключением – официальная группа имеется даже в ВКонтакте. Перед тем, как обратиться сюда, нужно грамотно составить сообщение и отправить его на один из адресов, указанных на страничке админа. Еще можно описать проблему в какой-нибудь открытой ветке обсуждений пользователей, часто администраторы заглядывают и сюда.

Сколько ждать ответ?

Если вы все отправили, сколько ждать ответа? Русскую support Стима можно назвать крайне непредсказуемой, нельзя сказать даже примерных сроков. Вам могут ответить уже через двадцать минут, а может пройти несколько дней. Все будет зависеть от очередности вашего обращения, корректности составления и актуальности проблемы.

Когда поддержка Steam возвращает вещи?

Если вы стали жертвой обстоятельств, и потеряли предметы в гейм аккаунте, можете надеяться на их возврат. Но лишь в некоторых случаях:

Вас обманули. Если завладели вашими предметами обманным путем, необходимо оперативно обратиться в техподдержку Стима и рассказать обо всем, подтвердить случившееся скрином или еще каким-то фактом. Если модераторы поверят и проверят, то вещи будут возвращены, а мошенник заблокирован.
Не было оплаты. Если геймеру нужно было что-то оплатить, чтобы получить доступ к дополнительному контенту, после просрочки платежа, его функционал урежут. В таком случае придется быстрее заплатить за игру и все будет нормально.
Взлом профиля. Когда у человека взламывают учетку, он обращается в поддержку Стима. После этого его обязательно восстановят, вернут все хранящиеся там вещи.

Огромное количество мошенников ежедневно стараются выманить у админов Стима бесплатные предметы, рассказывая истории о воровстве и обмане. Естественно, их сразу «раскусывают», а желаемое они не получают. Кроме того, если из профиля действительно что-то украли, но доказательств этому нет, попытки возврата могут, ни к чему не привести.

Служба поддержки СТИМ — медлительна и не всегда эффективна

Миллиардер Гейб Ньюэлл убеждает пользователей, что с техподдержкой Стим теперь всё будет хорошо

Советую: Техподдержка ВК. Как написать в техподдержку Вконтакте?

Как обратиться за помощью в Steam

Обратиться со своим вопросом на форумы Стим (специалисты поддержки просматривают треды и могут помочь вам действенным советом);
Написать на е-мейл компании «Valve», где можно обрисовать возникшую проблему (объективно говоря, существует совсем малый шанс, что вам здесь помогут).

Попробуйте написать на е-мейл «Valve» — вдруг вам повезёт

>ЧаВо по форматированию текста (Formatting Help FAQ in RU)

ЧаВо на русском языке

Оригинал на английском языке — Formatting Help FAQ (Спасибо lokonopa)

Я не видел что бы это описывалось где-то прежде, но я вижу много людей, которые просто копируют и вставляют ссылки. Надеюсь эта статья поможет.

Это список включает в себя большинство основных тегов из для правильного использования синтакиса Markdown. Теги HTML исключены.

На заметку: Цитирование на данный момент невозможно

На заметку: На этом сайте таблицы не работают.

На заметку: Картинки отключены. Тема (англ.)

Ваш текст в квадратных скобках, ссылка — в круглых

Пример: (http://www.steamgifts точка com)

На заметку: Альтернативный метод перевода ссылки в гиперссылку, заключаяя ее в угловые кавычки на SteamGifts.com не работает.

Еще на заметку: альтернативный текст не работает. Вы не сможете использовать в ваших ссылках

Поставьте с двух сторон текста по две звездочки **

Поставьте в начале и в конце по одной звездочке * или знаку нижнего подчеркивания _

На заметку: Можно сделать текст полужирным курсивом, заключив его в три звездочки

Используйте одинарные кавычки ` (клавиша ё в английской раскладке) в начале и конце

Используйте одну звездочку * или дефис в начале предложения, отделяя ее пробелом. Примеров здесь полно.

Используйте как минимум три дефиса «—» на отдельной строке

Пять пробелов в начале строки

Простейший способ создать перенос строки — окончить строчку двумя пробелами (или дважды нажать Enter)

Пример: Здесь будут

Два пробела. вот пример.

Тогда вы
получите это.

Заголовок 1 ========= Заголовок 2 ———

# Заголовок 1 ## Заголовок 2 ##### Заголовок 5

Вакансии

В перспективе «Зам. коммерческого директора»

Возраст: от 25 до 35 лет.
Образование: высшее техническое, желательно профильное инженерное (МГТУ им. Баумана, МЭИ, МГУ).
Опыт работы: от 2 лет в компании, занимающейся продажей инженерного оборудования (насосы, трубопроводная арматура, котлы, водонагреватели и т.д.)
Разговорный английский язык — Ваше преимущество, но не является обязательным требованием.
Знание 1С или любой иной программы управленческого учета на уровне профессионального пользователя.
Опыт работы с площадками интернет-торговли (интернет-магазины, порталы e-commerce и т.д.) — Ваш существенный плюс.

активная жизненная позиция,
целеустремленность, профессиональные амбиции,
коммуникабельность,
инициативность, самостоятельность и ответственность за принимаемые решения,
аналитический склад ума,
умение формировать команду и работать в большом коллективе,
наличие собственного легкового автомобиля.

опыт ведения активных продаж: от поиска, ведения клиентов к построению дилерской сети;
опыт формирования продуктовой линейки: от поиска поставщика к заключению договора о сотрудничестве и последующего развития совместного бизнеса;
умение анализировать конкуретную среду и находить новые ниши для сбыта;
владение основами логистических операций (закупка, приходывание, отгрузка товара);
понимание целевых рынков сбыта оборудования, желателен опыт работы со строительными центрами/магазинами;
знание спефицики интернет-торговли: функционирование интернет-сайта, стратегия продвижения сайта в интернете и т.д.;
знание основ первичной бухгалтерии и гражданского права (работа с договорами и бух. документами);
умение вести аналитическую отчетность;
наличие личных достижений в продажах.

организация и ведение активных продаж оборудования частным и юридическим лицам: поиск клиентов, обработка заявок, консультирование, включая технические вопросы, поддержка отгрузок, контроль взаиморасчетов, оценка удовлетворенности клиентов;
анализ конкурентной среды и поиск новых ниш для сбыта;
расширение продуктовой линейки, поиск и заключение договоров с поставщиками;
участие в крупном проекте по реорганизации интернет-магазина компании;
достижение поставленных результатов продаж;
предоставление аналитической отчетности руководству компании;
развитие проекта «интернет-магазин».

оформление и работа в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
офис: м. Сокольники;
участие в программах корпоративного обучения;
социальный пакет.

Заработная плата по результатам собеседования в зависимости от квалификации.

Резюме отправлять с пометкой «Инженер по продажам оборудования для малоэтажного строительства»